2月份，市长热线共接到群众电话2200多个，需要书面交相关部门和地方办理的77件，办结77件，办结率100%，群众满意度94.8%。现将有关情况通报如下：
一、办理情况
热线反映问题中，按诉求内容分类：供水问题5件，供电问题2件，三农问题6件，教育问题3件，拖欠工资问题3件，城市管理问题7件，市政设施问题5件，行政审批及服务问题7件，行政执法问题8件，噪音和环境污染问题18件，房地产领域问题2件，物业服务问题4件，通信服务问题2件，私搭乱建问题4件，消费投诉问题1件；按诉求类别分类，举报8件，投诉58件，咨询3件，求助7件，建议1件。
二、热线分析
2月份，反映的热点、难点问题主要有：
（一）物业服务问题。2月份，有部分群众反映物业公司将物业费与水电费、暖气费进行捆绑收费，影响居民正常生活。经了解，个别小区物业公司服务质量较差，私自占用公共区域用作他途、收费不规范等，小区居民意见较大，个别居民拒交物业费，物业公司就采取物业费、暖气费捆绑收费等不恰当措施收取物业费。针对群众反映的问题，物业主管部门认真调查核实，并督促相关物业公司对存在的问题进行限期整改，要求物业公司严格按照相关规定，为小区居民营造良好的生活环境。
（二）噪音及环境污染问题。近年来，各级政府加强大气及噪音污染治理，出台了很多政策措施。但是，由于一些企业、商户和个别群众社会责任心不强，为了个人利益，对周边环境及居民生活造成一定的影响。针对此类问题，市长热线交办到相关地方和部门，加大查处力度，加强监管，并做好宣传教育，增强群众的环保意识。
三、办理件摘登
（一）关于屋顶漏水常年无人处理的投诉
襄城县杨先生反映，其居住在襄城县一小区6号楼顶楼，家中楼顶常年漏水，多次与物业交涉无果。
市长热线办公室交办到襄城县政府处理。经襄城县住建部门现场勘查，反映人房屋确有多处屋顶渗透导致墙壁表层受潮起皮现象。但物业公司反映其屋顶有私搭乱建行为，无法确定具体渗透原因。经住建部门召集开发商、物业公司及业主协商，由物业公司按规定使用房屋维修基金对楼顶进行维修。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。
（二）关于许昌大酒店噪音扰民的投诉
市民李先生反映，许昌市七一路许昌大酒店在大院内私自搭建了类似厂房的屋棚，且二十四小时向外排烟并产生很大噪音。
市长热线办公室交办到魏都区政府处理。魏都区政府高度重视，立即派工作人员协调处理，经调查，许昌大酒店有限责任公司原来一直使用热力管网集中供热，但自2018年起与热力公司产生经济纠纷后,导致集中供热中断,为保证正常经营,酒店启用了备用燃气锅炉进行供热,因此产生噪音。魏都区环保局环境监察人员多次与举报人沟通,并对许昌大酒店进行噪音技术检测,据此提出了整改意见，许昌大酒店积极整改，采取措施，降低噪音。经市长热线回访，反映人对处理结果表示满意。
2019年3月15日
