1月份，市长热线共接到群众电话2500多个，需要书面交相关部门和地方办理的80件，办结80件，办结率100%，群众满意度97.5%。现将有关情况通报如下：
一、办理情况
热线反映问题中，按诉求内容分类:供暖问题11件,燃气问题3件,教育类问题3件,医疗服务问题2件,拖欠工资类问题5件,城市管理类问题7件,市政设施类问题5件,公共交通类问题3件,行政审批及服务类问题13件,行政执法类问题5件,噪音和环境污染类问题7件,房地产领域问题5件,物业服务问题5件,私搭乱建问题6件。按诉求类别分类:举报7件,投诉65件,求助5件,咨询3件。
二、热线分析
1月份，反映的热点、难点问题主要有：
（一）居民小区供暖问题。今年我市冬季温度较低。城区多个老旧小区出现暖气不热的情况，给广大市民带来很大困扰。针对此情况，物业管理部门积极与热力公司对接，积极推进老旧小区供暖管道、设备的维修和更新，并与群众进行沟通，努力协调解决供暖中出现的问题和矛盾。
（二）占道经营问题。春节临近，马路市场、商贩占道经营问题比较突出，不仅破坏城市环境卫生，影响我市城市整体形象，而且商贩挤占城市道路，阻塞交通，存在交通安全隐患。市长热线接到群众反映后，及时书面或电话交办到城管部门办理。针对群众反映的问题，城市管理部门立即安排执法人员对占道经营地点进行集中清理，进一步加大监管力度，增加巡查频次，重点盯守，发现问题及时处理，为周边市民营造良好的生活环境。
三、办理件摘登
（一）关于因工作人员失误造成多扣税的投诉
1月23日，市长热线接到市民周先生来电，投诉建安区税务局在为他办理扣税业务时，因工作人员操作失误造成周先生多缴了税款。
接到群众反映后，市长热线立即交办到建安区政府处理,区政府立即责成区税务局对群众反映问题进行调查核实。经查因当天系统不稳定,前台工作人员多次操作导致失误,造成税款缴纳金额出错,实际缴纳税款比应缴税款多出近4万余元。税票开出后，当场已经发现操作失误，但由于税务系统征收税款是直接划转到国库，无法退还现金给纳税人，必须通过开具红字发票走退税流程，提交资料至人民银行从国库退款给纳税人。事情发生后，办税服务大厅已经同步启动应急预案，对本项退税业务进行加急处理。经查询核实，人民银行已于1月24日将税款退回纳税人银行账户。经电话回访，并将相关情况进行反馈，当事人对处理结果表示满意。
（二）关于车辆无法上牌的求助
1月17日，市民黄先生反映本人购买的一辆皮卡轿车，因税务整改造成发票压线，导致车辆无法上牌。
接到群众反映后，市长热线交办到市公安局处理。市公安局交警部门与反映人进行了联系、见面，当场查看了办理车辆登记业务的相关手续，就相关情况进行了耐心的沟通和解释。根据国家税务总局相关文件要求，机动车购车发票打印信息不能占压发票表格线，如果出现发票压线、出格问题，需重新出具，否则会造成车辆档案转往外地车管所时被退档等问题。经查看黄先生的车辆手续，其购车发票只有一栏存在轻微压线现象，且对比发票联、注册登记联打印信息一致，在黄先生书面出具发票压线问题情况说明后，交警部门为其办理了车辆注册登记业务。经电话回访，当事人对处理结果表示满意。
2019年2月14日
