8月份，市长热线共接到群众电话2600多个，需要书面交相关部门和地方办理的75件，办结75件，办结率100%，群众满意度96%。现将有关情况通报如下。
一、办理情况
热线反映书面交办问题中，按诉求内容分类，供水问题2件，供电问题2件，教育问题8件，物业服务问题5件，医疗服务问题3件，社会保障问题6件，市政设施管理问题4件，行政审批及服务问题12件，城市管理问题5件，安全隐患问题4件，房地产领域问题5件，噪音和环境污染问题8件，拖欠工资问题4件，私搭乱建问题7件；按诉求类别分类，投诉58件，举报10件，求助4件，咨询3件。
二、热线分析
8月份，反映的热点、难点问题主要有：
（一）公共广场、游园的管理问题。近年来,我市为丰富居民文化生活，改善市民生活环境，城区兴建了多处供居民休闲娱乐的公共广场、游园。在方便群众活动的同时，也出现了一些不文明的现象，如广场、游园绿地被棋牌摊占用，以及小商小贩占地经营等问题。对此，有群众向市长热线反映，要求加强管理。针对此情况，相关部门立即进行治理，加大巡查力度，强化管理教育，杜绝此类现象的发生。
（二）适龄儿童入学难问题。近年来，随着城市快速发展，城区人口增长迅速，加之消除大班额问题，一些家长希望孩子上所谓的“名校”，城区适龄儿童入学问题比较突出。针对此问题，各级政府高度重视，加快新学校建设，加强师资力量，有效缓解了适龄儿童入学难问题。
三、办理件摘登
（一）关于广场绿地被破坏并占用的投诉
8月17日，市长热线接到建安区孙女士来电反映，许由路与文兴路交叉口西北角的广场绿地被占用开设了棋牌摊，要求相关部门加强管理。
接到群众反映后，市长热线及时交办到建安区政府处理。经调查，孙女士反映情况属实。建安区相关部门立即派人到现场进行处理，对棋牌摊主进行批评教育，要求其清理桌椅，并恢复绿化设施。下一步，相关部门将加强管理，加大巡查力度，确保此类现象不再发生。经电话回访，并将相关情况进行了反馈，反映人表示满意。
（二）关于许由花园群众反映上学难的求助
8月22日，市长热线接到居住在许由花园的王女士来电反映，带孩子到南关村小学报名时，被告知许由花园不属该校学区，无法办理入学。
接到群众求助后，市长热线及时交办到市教育局处理。经调查，王女士所居住的许由花园小区位于许由路以南，属经济技术开发区管理，考虑到开发区在附近没有学校，教育部门组织开发区、魏都区、建安区三方协商，把许由花园小区划归到魏风路小学。但因小区距南关村小学较近，想就近择校入学。经教育部门工作人员的耐心解释，反映人表示理解，经多方协调，王女士的孩子顺利到所属学区学校报到入学。经电话回访，当事人对处理结果表示满意。
2018年9月17日
